Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV-CGU) régissent l’accès et l’utilisation du site www.lavoiedukiffe.com ainsi que la vente des prestations proposées par EI Anais Goguenheim.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Identité du prestataire
EI Anais Goguenheim
Statut : Entrepreneur individuel
SIRET : 93442276700012
Email : contact@lavoiedukiffe.com
3. Services proposés
Les prestations proposées sont :
- Consultations individuelles (thérapie, accompagnement périnatal, sommeil bébé)
- Consultations de couple (thérapie de couple)
- Programmes d’accompagnement personnalisés
- Weekends immersifs
Les services sont destinés exclusivement à un public adulte majeur.
Les consultations et programmes sont réalisées exclusivement en visioconférence (à l’exception des consultations EMDR).
4. Commande et réservation
Toute réservation s’effectue via le site internet.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes.
5. Tarifs et modalités de paiement
Les caractéristiques essentielles des services, ainsi que leurs tarifs, modalités de paiement et conditions spécifiques, sont détaillés sur chaque page de présentation et de réservation correspondante.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet au moment de la commande.
EI Anais Goguenheim se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros TTC.
- Consultations : paiement en totalité au moment de la réservation via le site
- Programmes d’accompagnement : acompte de 100€ à la réservation ; solde à payer par virement bancaire. Le paiement en plusieurs fois est possible sur demande.
- Week-ends immersifs : premier versement à la réservation pour confirmer la participation. Le solde sera à régler au minimum 2 semaines avant l’événement
6. Conditions d’annulation et de report
- Consultations
Toute annulation ou modification est possible jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, la séance est due et non remboursable.
- Programmes d’accompagnement
Le client bénéficie du délai légal de rétractation. À compter du démarrage de l’accompagnement, l’intégralité du montant est due, même en cas d’arrêt anticipé du client.
- Weekends immersifs
L’acompte n’est pas remboursable. L’annulation reste possible jusqu’à 1 mois avant l’événement. Passé ce délai, la totalité du montant est due.
En cas d’abandon en cours de séjour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Le prestataire se réserve le droit d’annuler l’événement jusqu’à 72 heures avant si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas :
- Aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation
- Aux prestations à date déterminée (weekends immersifs)
Pour les prestations de services débutant avant la fin du délai de rétractation, le client reconnaît et accepte expressément renoncer à son droit de rétractation.
8. Accès aux services
- Les services sont accessibles après confirmation de paiement et à la date du rendez-vous fixée.
- Les programmes d’accompagnement débutent à la première séance.
9. Responsabilité
Les prestations proposées relèvent d’une démarche thérapeutique et de développement personnel.
Elles ne constituent en aucun cas un acte médical et ne se substituent pas à un suivi médical ou psychiatrique.
Le prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.
Le client reste pleinement responsable de ses décisions, actions et résultats.
La responsabilité du prestataire ne pourra être engagée en cas de mauvaise interprétation des conseils, d’absence de résultats ou de décisions prises par le client.
10. Engagement du client
Le client s’engage à :
- Participer activement aux séances
- Fournir des informations sincères
- Respecter les rendez-vous fixés
Tout comportement inapproprié pourra entraîner l’arrêt de l’accompagnement sans remboursement.
11. Force majeure
Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un cas de force majeure au sens de la loi française.
Sont considérés comme cas de force majeure notamment : maladie, accident, catastrophe naturelle, panne technique majeure, indisponibilité des réseaux.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, supports et outils transmis dans le cadre des prestations sont protégés.
Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.
14. Médiation à la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur compétent est : CNPM Médiation Consommation
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
16. Acceptation des conditions
La validation d’une commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV-CGU.